سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

في كاليسا، يُصنع كل فستان بدقة متناهية حسب الطلب، خصيصًا لكِ على أيدي حرفيينا المهرة. ولأن كل فستان يُصنع حسب الطلب ويُفصّل بعناية فائقة، نرجو منكِ مراجعة سياسة الإرجاع التالية قبل تقديم طلبكِ.

نقبل الإرجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات (مثلًا، تصميم أو لون خاطئ). يُرجى العلم أن الخيوط السائبة الصغيرة والأطراف المتدلية والبقع الطفيفة لا تُعتبر عيوبًا في الجودة. في حال وجود عيب حقيقي في المنتج، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة.

للحفاظ على جودة تصاميمنا المتقنة، لا يُمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشاكل المقاس أو التفضيلات الشخصية أو تغيير الرأي بعد الشراء. تضمن هذه السياسة استمرار جودة وحرفية منتجاتنا.

بشرائكِ من كاليسا، فإنكِ تُقرّين وتوافقين على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

دعم المقاسات

ندرك أن التسوق عبر الإنترنت لشراء الملابس قد يكون صعبًا دون تجربتها أولًا. لهذا السبب، نحرص كل الحرص على تقديم وصف دقيق ومفصل لكل فستان، مع صور لكل فستان مُجرّب على عارضة أزياء بالمقاس الذي اخترته بالضبط عند إتمام عملية الشراء، وذلك لضمان دقة اختيارك وثقتك به.

إذا اخترتِ مقاسًا افتراضيًا من جدول المقاسات لدينا:

١. يُرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية ومقارنة قياسات جسمك قبل تقديم طلبك. تُفصّل جميع الفساتين وتُخاط بناءً على المقاس الذي تختارينه عند إتمام عملية الشراء، لذا فإن اختيار المقاس الصحيح ضروري لضمان أفضل ملاءمة.

٢. إذا كان الفستان الذي استلمتِه واسعًا جدًا أو ضيقًا جدًا، وكنتِ قد اخترتِ مقاسًا قياسيًا (وليس مقاسات مُخصصة)، فلا يُعتبر ذلك خطأً في التصنيع. مع ذلك، إذا كنتِ تعتقدين بوجود اختلاف حقيقي في المقاس (مثلًا، اختلاف قياسات الفستان بشكل كبير عن جدول المقاسات لدينا)، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام طلبك. أرفقي صورًا واضحة وشرحًا موجزًا حتى نتمكن من مراجعة الأمر وتقديم الدعم اللازم لكِ.

-> للحصول على المقاس الأمثل، نقدم خدمة المقاسات المخصصة (بتكلفة إضافية قدرها 20 دولارًا) ضمن ضمان المقاس المثالي - سيتم تفصيل فستانك وفقًا لمقاساتك الدقيقة.

شروط الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتجات التي تصل بعيوب مثبتة أو كمنتجات خاطئة فقط. لا نعتبر ما يلي عيوبًا:

خيوط سائبة صغيرة
تجاعيد طفيفة أو علامات ضغط من التغليف
علامات صغيرة لا تؤثر على المظهر العام

لضمان الشفافية وحماية الطرفين، يقوم فريقنا بفحص كل منتج بدقة وتصويره قبل تغليفه وشحنه. نحرص كل الحرص على وصول طلبك بحالة ممتازة. لمساعدتنا في حل أي مشكلة محتملة بسرعة ونزاهة، نطلب من العملاء تصوير فيديو أثناء فتح الطرد.

إذا كان المنتج به عيب حقيقي، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@kalisa.com قبل إرسال أي شيء. قد تُرفض طلبات الإرجاع غير المعتمدة.

*عنوان الإرجاع ليس هو نفسه الموجود على الملصق. يرجى عدم إرجاع أي منتجات قبل الحصول على العنوان الذي سنزودكم به.

سياسة إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب

في كاليسا، يُصنع كل فستان يدويًا بدقة متناهية حسب الطلب باستخدام أجود الخامات وحرفية عالية. يشمل ذلك أي تعديلات على المقاس أو اللون أو التصميم.

لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو المُخصصة لأسباب تتعلق بالمقاس أو التفضيلات الشخصية أو تغيير الرأي بعد الشراء.

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

استلام منتج خاطئ نتيجة خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب.

وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات (مثل: تصميم أو لون خاطئ).

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب. بتقديم طلب لدى كاليسا، فإنك تُقر وتوافق على هذه السياسة.

تساعدنا هذه السياسة على:

تجنب الهدر
دعم الأزياء المستدامة الأخلاقية
التركيز على الجودة بدلاً من الإنتاج الضخم
إلغاء الطلب

معظم منتجات كاليسا مصممة ومصنوعة حسب الطلب، ونسعى جاهدين لتقديم خدمة دقيقة. يُرجى الالتزام بشروطنا، حيث لا تُقبل طلبات الإلغاء بعد تأكيد الطلب.

تم إلغاء طلبك من جانبنا لأسباب طارئة.

بيانات بطاقة غير صحيحة
خطأ في نظام موقعنا الإلكتروني.

في حال رغبتك بإجراء أي تعديلات على طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@kalisa.com خلال 4 ساعات من تقديم الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

حذف المنتجات المكررة
زيادة كمية أحد المنتجات
تغيير عنوان الشحن
تغيير البريد الإلكتروني
ترقية الشحن (إذا كان لديك خطة شحن وترغب في تسريع عملية الشحن).

**بمجرد معالجة طلبك، لن يكون بالإمكان إجراء أي تعديلات.

المرتجعات غير المحددة

يجب وضع ملصق واضح على جميع طرود المرتجعات يتضمن رقم طلبك واسم العميل.

يرجى الملاحظة:

١. قد تُرفض المرتجعات غير المعتمدة مسبقًا أو التي لا تتضمن إثبات هوية صحيح.

٢. سيتم الاحتفاظ بأي مرتجع غير محدد أو غير مصرح به لمدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ وصوله.

التاريخ. إذا لم نتمكن من التحقق من عملية الإرجاع خلال هذه الفترة، يجوز لنا التخلص من المنتج دون إشعار مسبق، وفقًا لتقدير شركة كاليسا.

الاستثناءات

لا تسري سياسة الاسترداد هذه على ما يلي:

طلبات التطوير المخصصة أو طلبات البيع بالتجزئة (بما في ذلك طلبات التصنيع بالجملة أو الطلبات الخاصة بالعميل).

تُعالج جميع طلبات الإنتاج بالجملة أو المخصصة أو التعاقدية بموجب اتفاقيات إنتاج فردية، وهي غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع بمجرد الموافقة على إنتاجها.