الأسئلة الشائعة

اطلب عبر كاليسا بكل سهولة ويسر. استكشف مجموعاتنا الإلكترونية، واختر ما يناسبك، ثم أكمل عملية الدفع الآمنة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أي خطوة، ففريق دعم العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.تواصل معنا الآن.

تتبع طلبك أصبح بسيطًا مع Kalisa .

1. رسالة تأكيد الطلب: بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تتضمن رقم طلبك وتفاصيله. بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن تتضمن رقم تتبع ورابطًا لتتبع شحنتك.
2. قم بزيارة موقع kalisa الإلكتروني : قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على kalisa.com، وانتقل إلى قسم "طلباتي"، وحدد طلبك لعرض تفاصيل التتبع.
3. الرابط المباشر: إذا لم يكن لديك حساب، فما عليك سوى استخدام رابط التتبع المرسل في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن لمراقبة تقدم عملية التسليم الخاصة بك.

إذا كنت تواجه مشكلة في تتبع طلبك أو إذا لم تتلق رقم التتبع، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

إذا لم تستلم رسالة تأكيد بعد إتمام طلبك، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. إذا لم تجده، فتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُدخل عند الدفع.

لمزيد من المساعدة،اتصل بنا مع اسمك الكامل وتفاصيل طلبك، وسنساعدك في التحقق من طلبك.

نعم، تُشحن كاليسا إلى مختلف دول العالم، ولكن قد يعتمد توفرها على موقعك. عند إتمام عملية الشراء، يمكنك التحقق من توفر الشحن الدولي لبلدك. يُرجى العلم أن أوقات وتكاليف الشحن تختلف باختلاف موقعك.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا أو اتصل بنا للحصول على المساعدة.

تختلف أوقات التوصيل باختلاف موقعك. عادةً، تصل الطلبات الأمريكية خلال ١٠-١٢ يوم عمل، بينما قد تستغرق الطلبات الدولية حوالي ١٥-١٧ يوم عمل.

للحصول على تقديرات أكثر دقة، يرجى مراجعة صفحة سياسة الشحن لدينا أوالاتصال بنا للحصول على المساعدة.

إذا لم تستلم طلبك بعد، فقد يكون ذلك بسبب تأخير في المعالجة أو الشحن. أولًا، تحقق من معلومات التتبع الواردة في رسالة تأكيد الشحن للاطلاع على آخر المستجدات.

إذا لم يتم تحديث حالة طلبك أو لم تتلق تفاصيل التتبع، فيرجىالاتصال بنا ، وسوف نقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم المزيد من المساعدة على الفور.

إذا كانت لديك أي مشاكل مع طلبك، يرجىالاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في غضون 4 ساعات.

يرجى العلم أنه بعد تأكيد طلبك، لا يُسمح بإلغاء الطلب نظرًا لطبيعة العديد من منتجات كاليسا . مع ذلك، يمكنك الاحتفاظ بالمنتج أو التواصل معنا لإرجاعه أو استبداله بعد استلامه.

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تعديلات، يُرجى التواصل معنا خلال 4 ساعات من تقديم طلبك. بعد معالجة طلبك، لن يكون طلب التعديلات قابلاً للتطبيق.

إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أن الطرد الخاص بك تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فيرجى اتخاذ الخطوات التالية:

1. تحقق من محيطك: انظر حول موقع التسليم الخاص بك، بما في ذلك باب منزلك أو صندوق البريد أو أي منطقة أخرى مخصصة.
2. اسأل الجيران: تحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانت الحزمة قد تم تسليمها لهم عن طريق الخطأ.
3. الاتصال بالناقل: تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتأكيد تفاصيل التسليم.

الاتصال بنا: إذا لم تتمكن من تحديد موقع الطرد الخاص بك بعد كل شيء، فيرجىالاتصال بنا مع تفاصيل طلبك، وسنعمل معك لحل المشكلة على الفور.