سياسة الشحن

أوقات معالجة الطلبات والشحن

الطلبات ذات القيمة العالية (400 دولار أمريكي أو أكثر): يلزم التوقيع عند الاستلام

يرجى العلم أن كل فستان يُصنع حسب الطلب من خلال ورشتنا المتخصصة في الخياطة والتطريز، مما يضمن أعلى مستويات الجودة والحرفية.

تستغرق صناعة الفستان عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب مدى تعقيد التصميم، للأسباب التالية:

يتم قص كل قطعة وخياطتها يدويًا على أيدي حرفيينا المهرة.

نستخدم أقمشة فاخرة تتطلب عناية فائقة.

تتطلب التفاصيل الدقيقة، مثل التطريزات اليدوية أو التعديلات الخاصة، وقتًا إضافيًا.

تشمل الجداول الزمنية أدناه كلاً من الخياطة والشحن:

الولايات المتحدة الأمريكية:
التوصيل العادي: ١٠-١٢ يوم عمل
(خياطة + شحن)
التوصيل السريع: ٧-٩ أيام عمل
(خياطة + شحن)

دولياً:
التوصيل العادي: ١٥-١٧ يوم عمل
(خياطة + شحن)
التوصيل السريع: ١٠-١٢ يوم عمل
(خياطة + شحن)

أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) لا تشمل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية في فيتنام والولايات المتحدة.

الشحن العادي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٥٠٠ دولار أمريكي.

قد تختلف أوقات التسليم حسب منطقتك. قد تتطلب المناطق النائية وقتاً إضافياً للتسليم. قد لا يكون الشحن متاحاً لبعض المناطق النائية.

أوقات التسليم المتوقعة ورقم التتبع

عدد أيام العمل المتوقعة لاستلام طلبك بعد تقديمه على موقعنا الإلكتروني.

تتم معالجة الطلبات بمجرد تأكيد معلومات الشحن الخاصة بك. قد يؤدي تأخر الرد على رسائل تأكيد الطلب إلى تأخير معالجة طلبك.

يختلف وقت التوصيل حسب البلد وطريقة الشحن المختارة. ستتلقى تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.

في حال طلبك لأكثر من منتج، قد يصل طلبك في طرود منفصلة وفي أوقات مختلفة، حيث قد يتم شحنها من مستودعات مختلفة.

نسعى دائمًا للتوصيل ضمن المدة الزمنية المقدرة، إلا أن التأخيرات الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة خارجة عن سيطرتنا.

التسليمات الفاشلة

يتم شحن جميع الطلبات مع تتبع كامل وتأكيد استلام بالصور. بمجرد تأكيد تسليم المنتج إلى عنوان الشحن المُقدم عند إتمام عملية الشراء، تنتقل مسؤولية الطرد إلى العميل.

ننصح بشدة بالتأكد من وجود شخص لاستلام طلبك في موقع التسليم.

في حال رفض العميل استلام الطلب، فإننا غير مسؤولين عنه بأي شكل من الأشكال.

في حال إرجاع الطرود إلى المرسل بسبب عدم محاولة التسليم أو عناوين غير صحيحة، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية، وتكلفة شحن الإرجاع، ورسوم إعادة التخزين بقيمة 10 دولارات. أي مبلغ مسترد، إن وجد، سيُخصم منه إجمالي هذه الرسوم.

عوامل خارجية تؤثر على التسليم

بينما نسعى جاهدين لتسليم الطرود في الوقت المُقدّر للوصول، قد يتأثر تاريخ التسليم الفعلي بعوامل مثل جداول الرحلات الجوية، والأحوال الجوية، وغيرها من المتغيرات الخارجية.

للحصول على أدق تاريخ للتسليم، نوصي بالرجوع إلى معلومات التتبع المُقدمة.

لضمان التسليم في الوقت المحدد وبنجاح، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بدقة، وأن يتضمن ما يلي:

اسم الشارع ورقمه الصحيحين
رقم المبنى أو الشقة (إن وجد)
المدينة، والرمز البريدي، والدولة
أي تعليمات خاصة بالتسليم أو معلومات الوصول

قد تؤدي العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخيرات أو فشل محاولات التسليم.

الضرائب والرسوم الجمركية الدولية

قد تُطبق رسوم وضرائب الاستيراد وفقًا للوائح بلدك، وخاصة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وبعض المناطق الأخرى. تُنظم هذه الرسوم من قِبل سلطات الجمارك المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المُستلم. بما أن هذه الرسوم تُحدد من قِبل حكومة كل دولة، فإن شركة كاليسا لا تملك السيطرة عليها ولا يمكنها التنبؤ بالتكلفة الدقيقة مسبقًا. يُرجى العلم بأن الضرائب والرسوم المدفوعة خارج موقعنا الإلكتروني غير قابلة للاسترداد.

**لا نتحمل مسؤولية أي مشاكل قد تحدث نتيجة إدخال معلومات عنوان غير صحيحة أو خاطئة وقت الشراء.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني support@kalisa.com.