FAQ
Kalisa
À propos de Kalisa
Qui est Kalisa ?
Kalisa est une marque de luxe vietnamienne spécialisée dans les vêtements de créateurs haut de gamme et les robes confectionnées à la main. Nous allions l'artisanat traditionnel vietnamien à un design moderne et à une confection experte pour créer des pièces intemporelles, parfaitement ajustées, incroyablement confortables et inspirant confiance.
En savoir plus sur nous .
Qu'est-ce qui différencie Kalisa des autres marques de luxe ?
Chez Kalisa , nous offrons bien plus que de la mode : nous créons une expérience personnalisée. Chaque robe Kalisa est confectionnée à la main par nos artisans qualifiés, garantissant une qualité exceptionnelle et une coupe précise pour une coupe parfaite qui met en valeur votre individualité.
Découvrez ici ce qui distingue Kalisa .
Pourquoi les robes Kalisa sont-elles vendues à un prix élevé ?
Nos prix reflètent le savoir-faire méticuleux, les matériaux haut de gamme et les innombrables heures que nos talentueux artisans consacrent à la perfection de chaque pièce. Chaque robe est conçue non seulement pour mettre en valeur un savoir-faire et une tradition exceptionnels, mais aussi pour vous offrir une coupe parfaite, parfaitement adaptée à vos besoins.
Apprenez-en plus sur notre processus de fabrication sur la page Artisanat de Kalisa .
KALISA
Produits
Où sont fabriquées les robes de Kalisa ?
Tous les vêtements Kalisa sont fabriqués dans notre atelier de fabrication au Vietnam, par notre équipe interne de designers et d'artisans qualifiés, garantissant que notre engagement envers la qualité et l'artisanat transparaît.
Apprenez-en plus sur notre processus de fabrication ici
Les robes de Kalisa sont-elles fabriquées de manière éthique ?
Absolument ! Toutes nos robes sont confectionnées dans notre atelier, garantissant des pratiques de travail éthiques et un souci du détail exceptionnel.
Apprenez-en plus sur notre processus de fabrication ici
Les robes Kalisa sont-elles faites à la main ?
Oui ! Du choix du tissu aux ornements raffinés, chaque robe Kalisa est méticuleusement confectionnée à la main par nos artisans pour offrir une œuvre d'art unique, impossible à reproduire.
Apprenez-en plus sur notre processus de fabrication sur la page Artisanat de Kalisa .
Kalisa propose-t-il des designs personnalisés ?
Malheureusement, Kalisa ne propose pas de modèles personnalisés pour le moment.
Kalisa propose-t-il des services de confection sur mesure ?
Oui ! Nous proposons un service de confection sur mesure pour une perfection absolue. Il vous suffit de sélectionner l'option « Taille personnalisée » pour votre produit préféré, de renseigner vos mensurations exactes, et votre vêtement parfaitement ajusté sera bientôt en route !
Comment entretenir ma robe Kalisa ?
Chaque pièce Kalisa est confectionnée à partir de matières de la plus haute qualité, qui nécessitent un entretien approprié pour préserver leur texture et leur éclat. Veuillez consulter l'étiquette d'entretien du vêtement pour obtenir des instructions spécifiques avant le lavage. Des instructions d'entretien détaillées sont également fournies avec chaque article sur sa page produit.
Si vous avez des questions sur l'entretien du produit, n'hésitez pas à nous contacter .
KALISA
Taille et coupe
Les vêtements de Kalisa sont-ils fidèles à la taille ?
Oui, les vêtements Kalisa sont conformes à la taille indiquée et présentent une coupe ajustée. Si la coupe n'est pas parfaite, pas d'inquiétude : nous vous garantissons une coupe parfaite pour votre achat sur mesure.
Besoin d'aide ? Contactez-nous .
Comment puis-je garantir un ajustement parfait ?
Chaque robe Kalisa est accompagnée d'un tableau des tailles détaillé. Pour vous aider à trouver la taille idéale, nous proposons également un service « Quelle est ma taille ? » qui vous fournit des recommandations personnalisées. Si vous hésitez sur votre taille, sélectionnez simplement « Taille personnalisée ». Possibilité d'ajustement sur mesure. Toutes ces caractéristiques sont clairement affichées sur chaque page produit.
Puis-je demander une taille personnalisée ?
Oui, Kalisa propose l'option Taille personnalisée . Il vous suffit de sélectionner cette option pour votre modèle préféré, de renseigner vos mensurations exactes, et votre vêtement parfaitement ajusté sera expédié !
Proposez-vous des robes pour les petites ou les grandes tailles ?
Oui. Notre collection comprend une variété de styles et de tailles, et nous proposons un service de confection sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. Si vous avez des doutes sur votre taille, notre service « Quelle est ma taille ? » vous fournit des recommandations personnalisées. En cas d'incertitude, sélectionnez simplement l'option « Taille personnalisée ». Possibilité d'ajustement sur mesure. Toutes ces caractéristiques sont clairement affichées sur chaque page produit.
KALISA
Commandes et livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Commander chez Kalisa est simple et rapide. Explorez nos collections en ligne, choisissez l'article de votre choix et finalisez votre commande en toute sécurité.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance client est là pour vous aider. Contactez-nous dès maintenant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suivre votre commande est simple avec kalisa .
- E-mail de confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et ses informations. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
- Visitez le site Web de Kalisa : connectez-vous à votre compte sur kalisa.com, accédez à la section « Mes commandes » et sélectionnez votre commande pour afficher les détails de suivi.
- Lien direct : Si vous n'avez pas de compte, utilisez simplement le lien de suivi envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre la progression de votre livraison.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, assurez-vous que l'adresse e-mail fournie lors du paiement est correcte.
Pour obtenir de l'aide, contactez-nous avec votre nom complet et les détails de votre commande, et nous vous aiderons à vérifier votre commande.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, Kalisa livre dans plusieurs pays du monde, mais la disponibilité peut varier selon votre localisation. Lors du paiement, vous pourrez vérifier si la livraison internationale est disponible pour votre pays. Veuillez noter que les délais et les frais de livraison varient selon votre localisation.
Pour plus d'informations, visitez notre page Politique d'expédition ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes américaines arrivent sous 10 à 12 jours ouvrés, tandis que les commandes internationales prennent environ 15 à 17 jours ouvrés.
Pour des estimations plus précises, veuillez consulter notre page Politique d'expédition ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, cela peut être dû à un retard de traitement ou d'expédition. Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour être informé des mises à jour.
Si le statut de votre commande n'a pas été mis à jour ou si vous n'avez pas reçu les détails de suivi, veuillez nous contacter et nous étudierons le problème et vous fournirons une assistance supplémentaire rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les 4 heures.
Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée, les annulations ne sont pas autorisées en raison de la nature personnalisée de nombreux produits Kalisa . Vous pouvez toutefois conserver l'article ou nous contacter pour un retour ou un échange après réception.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant votre commande. Une fois votre commande traitée, votre demande de modification ne sera plus prise en compte.
Que faire si mon colis indique qu'il a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre environnement : regardez autour de votre lieu de livraison, y compris votre porte d’entrée, votre boîte aux lettres ou toute autre zone désignée.
- Demandez à vos voisins : Vérifiez auprès de vos voisins si le colis leur a été livré par erreur.
- Contactez le transporteur : contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour confirmer les détails de livraison.
Contactez-nous : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
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Retours
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
Quels articles puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 48 heures suivant leur réception s'ils présentent un défaut de fabrication.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles non retournables comprennent les articles en solde, les articles en vente finale, les articles personnalisables, les maillots de bain, les sous-vêtements, les accessoires, les bijoux, les chaussures, les sacs/sacs à main, les articles cadeaux et les cartes-cadeaux.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour .
Comment puis-je retourner ma commande aux États-Unis ?
Pour retourner votre commande aux États-Unis depuis Kalisa , assurez-vous que l'article est éligible au retour dans les 48 heures suivant la réception.
L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées).
Pour plus d'informations, consultez notre page sur le processus de retour . Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions sur le processus de retour, veuillez nous contacter .
Dois-je payer des frais pour mon retour ?
Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais de port pour les retours. Il incombe aux clients d'organiser eux-mêmes le retour. Une étiquette de retour et un numéro de suivi sont requis. Après réception et inspection de l'article, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, déduction faite de 20 % de frais de traitement.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour .
Puis-je recevoir un remboursement complet ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, avec déduction de 20 % de frais de traitement par commande retournée.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
Puis-je retourner les articles achetés en solde ?
Les articles en solde marqués d'un prix d'origine barré et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour .
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour .
Que dois-je faire si le colis est endommagé pendant le transport ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez immédiatement prendre des photos (ou des vidéos) claires de l'emballage et du contenu endommagés. Contactez notre service client avec les détails de votre commande et les preuves dans les 48 heures suivant la livraison ; nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Pour plus d'informations, lisez notre politique de retour .
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous le résoudrons rapidement. Veuillez noter que vous devrez fournir une vidéo du déballage et des photos claires de l'article incorrect comme preuve.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux/taché ?
Kalisa s'efforce toujours de vous fournir des produits de la meilleure qualité. Si vous recevez un article défectueux ou taché, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour le signaler. Vous devrez fournir une vidéo du déballage et des photos claires du défaut comme preuve.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
Que faire si mon retour n’est pas identifié ?
Tout article retourné non identifié sera éliminé dans les 3 jours suivant sa réception. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails de votre retour.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour .
Comment puis-je suivre mon retour ?
Vous devrez conserver les informations de suivi de votre retour pour suivre son statut. Dès son arrivée à notre entrepôt, nous vous informerons de l'inspection et du remboursement.
Comment mon remboursement sera-t-il traité ?
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial après inspection de l'article retourné. Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement .
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Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
kalisa accepte une variété d'options de paiement, y compris les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover) et PayPal.
Pour plus de détails, contactez-nous ici
Dois-je payer des taxes/droits ?
Les droits et taxes sont imposés par les autorités fiscales gouvernementales et ne sont pas fixés par les détaillants. Ces frais varient selon les pays et sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de douane sont contrôlés par le gouvernement et peuvent être calculés en fonction de la valeur des marchandises ou, dans certains endroits, sous forme de montant fixe en fonction de la taille de votre commande. kalisa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire le montant exact qui peut être appliqué.
Si vous n'êtes pas sûr des droits d'importation potentiels, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de finaliser votre achat.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Saisissez simplement le code de réduction lors du paiement. Saisissez ou copiez-collez le code exact dans le champ « Code promo » et cliquez sur « Appliquer » pour afficher le total actualisé. En cas de problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur ma commande ?
Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande (y compris nos codes de livraison gratuite).
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
• Le code a expiré.
• Le code ne s'applique pas aux articles de votre panier.
• Le montant minimum d’achat requis pour la remise n’a pas été atteint.
• Le code a déjà été utilisé.
Veuillez vérifier les conditions générales du code. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Que faire si j'ai passé ma commande mais que j'ai oublié d'utiliser mon code de réduction ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de code de réduction à une commande une fois celle-ci passée. Nous vous encourageons à vérifier et à appliquer le code lors du paiement pour vos prochaines commandes.
Où puis-je obtenir un code de réduction à utiliser sur ma commande ?
Les codes promotionnels sont souvent partagés via notre newsletter, nos réseaux sociaux et nos promotions spéciales sur notre site web. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé(e) des dernières offres et réductions.
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Comptes
Comment créer un compte avec kalisa ?
Vous pouvez facilement créer un compte en vous rendant dans la section « Mon compte » dans le coin supérieur droit de notre site Web, en cliquant sur « Créer un compte » et en remplissant vos coordonnées pour commencer.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance client est là pour vous aider. Contactez-nous dès maintenant.
Puis-je me connecter avec mon compte Facebook ?
Non, kalisa ne permet actuellement pas de se connecter via Facebook ou d'autres réseaux sociaux. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez facilement en créer un via la rubrique « Mon compte » de notre site web.
Pour obtenir de l'aide, contactez-nous .
Que puis-je obtenir en ayant un compte Kalisa ?
Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes, enregistrer vos préférences, gérer votre liste de souhaits et profiter d'un paiement plus rapide. En rejoignant kalisa , vous serez également informé(e) de nos promotions et collections exclusives.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Kalisa ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Adresse e-mail ou mot de passe incorrect : Vérifiez vos identifiants de connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
- Compte non activé : Assurez-vous d'avoir terminé le processus d'activation du compte via l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de votre inscription.
- Problèmes techniques : Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur ou essayez de vous connecter à partir d'un autre appareil ou navigateur.
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Puis-je supprimer mon compte Kalisa ?
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Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles.
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Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à la section « Mon compte » dans le coin supérieur droit de notre site Web, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
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Oui, vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans nos e-mails. Vous pouvez également nous contacter pour modifier ou limiter vos préférences de collecte de données, le cas échéant.
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Sécurité et confidentialité
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées lorsque je fais des achats avec Kalisa ?
Absolument ! kalisa utilise des passerelles de paiement sécurisées et des technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement lors des transactions.
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Nous ne vendons pas vos données. Cependant, nous pouvons les partager avec des partenaires de confiance, tels que des services de livraison, pour traiter vos commandes.
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Oui, vous pouvez. Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les mettre à jour. Pour ce faire, veuillez nous contacter pour demander la mise à jour ou la suppression de vos données personnelles, conformément à notre Politique de confidentialité.
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Chez Kalisa , nous nous engageons à 100 % à protéger votre vie privée et votre sécurité.
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